Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na JP OPTICA, asseguramos um processo de devolução simples, transparente e aplicável a clientes na União Europeia e mercados internacionais.
Direito de Devolução
O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução.
Para iniciar o processo, deverá contactar support@jpoptica.com
Após validação, serão fornecidas as instruções necessárias.
Processo de Devolução
- O produto deve ser entregue no ponto de recolha indicado dentro do prazo de estipulado pela transportadora.
- As devoluções são gratuitas, desde que o envio seja feito através do método indicado pela JP OPTICA.
- O cliente é responsável pelo produto até à sua entrega no ponto de recolha.
- Devoluções enviadas sem contacto prévio poderão ser recusadas.
Condições do Produto
Para ser elegível para reembolso, o produto deve:
- Estar em perfeito estado
- Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações
- Incluir embalagem original, estojo e todos os acessórios
Caso o produto não cumpra estas condições:
- A devolução pode ser recusada, ou
- Poderá ser aplicado um desconto no valor do reembolso, proporcional à depreciação do produto
Reembolsos
- Após receção e verificação do produto, o cliente será informado do estado da devolução.
- O reembolso será processado no prazo máximo de 7 dias úteis, através do método de pagamento original.
- A JP OPTICA pode reter o reembolso até à receção do produto.
- É aplicado uma taxa de recondicionamento (restocking fee) entre 5% e 15%, consoante o estado do produto devolvido, custos de recondicionamento e reintegração em stock.
- O prazo de disponibilização do valor pode variar conforme a entidade bancária ou método de pagamento.
Encomendas Internacionais (Fora da União Europeia)
- As devoluções são gratuitas apenas quando efetuadas através do método indicado pela JP OPTICA.
- Taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos locais não são reembolsáveis.
- A JP OPTICA não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais causados por processos alfandegários.
Em caso de recusa da encomenda pelo cliente no destino:
- Custos de devolução, taxas alfandegárias e encargos logísticos poderão ser deduzidos ao valor do reembolso.
Exclusões
Não são elegíveis para devolução:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos com sinais de uso indevido
- Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido
Produtos com Defeito ou Erro
Em caso de produto defeituoso ou erro imputável à JP OPTICA:
- Será assegurada substituição ou reembolso total
- Todos os custos associados serão suportados pela JP OPTICA
Última atualização: 14/05/2024